CRM rendszer kezdőknek: minden, amit tudnod
Új vagy a CRM rendszer világában, vagy hallottál már róla, de nem tudod biztosan, mit is takar a kifejezés? Ha most ismerkedsz a CRM-mel, akkor jó helyen jársz. A CRM a Customer Relationship Management (vagy magyarul vevőkapcsolat-kezelés) rövidítése, és egy olyan eszköz, amely segít a vállalkozásoknak jobban megérteni és kezelni ügyfeleiket.
Kérjen cégére szabott ajánlatot még ma!
Mi is pontosan a CRM rendszer?
Nos, gondolj rá úgy, mint egy virtuális jegyzettömbre, amelyben egyszerűen tárolhatsz minden információt az ügyfeleidről. Az adatok gyűjtése és kezelése mellett a rendszer lehetővé teszi számodra, hogy hatékonyabban kommunikálj ügyfeleiddel,
folyamatokba rendezd ügyeidet és feladataidat, számon tartsd és automatizáld a lépéseket. Tehát, ha a vásárlóiddal kapcsolatban mindig naprakész adatokra van szükséged, akkor a CRM rendszer lesz a megoldás számodra.
A CRM rendszer előnyei
● Ügyfélkapcsolatok kezelése: A CRM rendszer segít nyomon követni a cég
ügyfelekkel való kapcsolatát. Az összes interakciót rögzítheted, beleértve az e-
maileket, telefonhívásokat, találkozókat és még sok mást. Ez lehetővé teszi,
hogy mindig vissza tudj keresni az ügyfelek korábbi beszélgetéseire,
preferenciáira és igényeire, amikor újra kapcsolatba lépsz velük. Ez segít az
ügyfelek személyre szabott kiszolgálásában és a jobb ügyfélélmény
nyújtásában.
● Az adatok központi tárolása: A CRM rendszerben összegyűjthető az összes
ügyféllel kapcsolatos adat. Nem kell többé időt pazarolnod az információk
keresésére a különböző fájlokban vagy jegyzetekben. Minden adat egy helyen
lesz, könnyen hozzáférhetően és megtalálhatóan. Ez fokozza a hatékonyságot
és csökkenti a hibalehetőségeket.
● Értékes ügyfélanalitika: A CRM szoftver számos elemzési eszközt kínál, amelyek
segítségével mélyrehatóan megismerheted az ügyfél viselkedését és az üzleti
teljesítményt. Az adatok alapján képes leszel az ügyfélcsoportok elkülönítésére,
a vásárlási minták azonosítására és a vevő számára nyújtott érték felmérésére.
Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértsd az ügyfél igényeit és sikeresebben
kezeld a marketing- és értékesítési stratégiákat.
● Jobb ügyfélélmény: A CRM segítségével maximálisan személyre szabott
ügyfélélményt nyújthatsz. A pontos és időbeni információk alapján jobban
megismerheted az ügyfelek preferenciáit és igényeit, így hatékonyan
biztosíthatsz számukra személyre szabott ajánlatokat. Emellett a rendszer
segítségével nyomon követheted a problémákat és panaszokat, és gyorsabban
reagálhatsz rájuk, ezáltal növelve az ügyfélelégedettséget.
● Hatékonyabb munkafolyamatok: A CRM rendszer automatizálhatja és
optimalizálhatja a vállalkozásod munkafolyamatait. Például, lehetőséged van
automatikus ütemtervek, emlékeztetők és feladatok beállítására, hogy ne
felejtsd el a fontos teendőket az ügyfelekkel kapcsolatban. Ez segít a hatékony
időmenedzsmentben és a munkafolyamatok jobb szervezésében.
Kiknek érdemes alkalmaznia?
Értékesítési és marketing cégek: Az értékesítési és marketing tevékenységek során fontos a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartás, a megkeresések kezelése és a vevői információk rögzítése. Ezen cégek számára a CRM segít a vevői igények megértésében, a lead-kezelésben és a konverziók növelésében.
Szolgáltatók: Olyan szolgáltató cégeknek, mint például pénzintézetek, biztosítók vagy ingatlanügynökségek, fontos az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolattartás és az ügyfélinformációk hatékony kezelése. A szoftver az ügyféladatok centralizált tárolásában és az ügyfelek igényeinek jobb megértésében nyújt segítséget.
E-kereskedelmi vállalkozások: Az online kiskereskedőknek a vevői adatok és viselkedési minták alapján személyre szabott ajánlatokat érdemes készítenie. A CRM segíthet a vásárlók élményének javításában és ezáltal a visszatérő vásárlók számának növelésében.
Technológiai és szoftverfejlesztő cégek: Az ilyen cégeknek számos ügyféllel és projekttel kell foglalkoznia. A CRM a projektmenedzsmentben, az ügyfélkövetésben és a számlázásban is hatékony támogatást nyújt.
Gyártók: A gyártó cégek gyakran globális hálózattal rendelkeznek, és sokféle partnerrel és viszonteladóval dolgoznak együtt. A rendszer segíthet a kapcsolattartásban és az értékesítési folyamatok követésében.
Ügyfélszolgálat és támogató cégek: Ezeknek a vállalatoknak fontos, hogy hatékonyan kezeljék az ügyféligényeket és problémákat. A CRM lehetővé teszi az ügyfélkapcsolatok nyomon követését és a támogatási kérelmek kezelését.
Professzionális szolgáltatások: Például ügyvédi irodák, orvosi rendelők vagy konzultációs cégek is használhatnak CRM szoftvert az ügyfelekkel való kapcsolattartás
és a szolgáltatások nyomon követése céljából. Most már remélhetőleg egy kicsit világosabb képed van a CRM rendszerről és annak
előnyeiről. Fontos megjegyezni, hogy a CRM rendszerek különböző méretűek és funkcionalitásúak lehetnek, így érdemes alaposan áttanulmányozni a választási lehetőségeket, mielőtt döntést hozol. Kezdd el fokozatosan bevezetni a CRM rendszert a vállalkozásodba, és figyeld meg, hogyan segít majd hatékonyabbá és sikeresebbé válni az ügyfélszolgálatot és az üzleti tevékenységeket illetően.
Most már remélhetőleg egy kicsit világosabb képed van a CRM rendszerről és annak
előnyeiről. Fontos megjegyezni, hogy a CRM rendszerek különböző méretűek és
funkcionalitásúak lehetnek, így érdemes alaposan áttanulmányozni a választási
lehetőségeket, mielőtt döntést hozol. Kezdd el fokozatosan bevezetni a CRM rendszert
a vállalkozásodba, és figyeld meg, hogyan segít majd hatékonyabbá és sikeresebbé
válni az ügyfélszolgálatot és az üzleti tevékenységeket illetően.
Jó tanácsok CRM rendszer bevezetéséhez
Az egyik legfontosabb feladatod, hogy olyan CRM szoftvert biztosító céget keress, ami
teljes körű szolgáltatást nyújt. Vagyis, aki az igényeid és ügyfeleid száma alapján
megtervezi vállalatod számára a megfelelő rendszert, majd vállalja annak bevezetését
és karbantartását is. Ha például speciálisabb munkafolyamatokhoz keresel szoftvert,
plusz pont, ha a cég egyedi fejlesztést is biztosít ilyen esetekre.
Az sem hátrány, ha a cég felhasználói képzéseket is biztosít, hiszen minden rendszer
más, és a hatékony kezeléshez fontos, hogy a munkavállalók gyorsan és könnyedén
tanuljanak bele a szoftver használatába. Végül pedig fontos, hogy az adott szolgáltató
vállalja a szoftverek frissítését, monitorozását is.
Az Office42 csapata nemcsak dobozos megoldásokat és cégre szabott vállalatirányítási
rendszereket nyújt, hanem vállalja egyedi szoftverek fejlesztését is szükség esetén. A
vállalatirányítási rendszer bevezetése után pedig magyar és angol nyelven is elérhető
oktatást biztosít a rendszer használatához. És ezt követően sem engedjük el ügyfeleink
kezét, hiszen a mi felelősségünk, hogy a teljes rendszer naprakész legyen és mindig a
legújabb verzió segítse a hatékony munkamenetet.
Vezessen be Ön is cégénél testreszabott vállalatirányítási rendszert
a hatékonyabb és sikeres működésért!
Kérjen tőlünk ajánlatot!
Partnereink
Hörmann Magyarország
„A rendszer meghozta a vele szemben támasztott elvásárainkat, nagyon jól segít azokon a területeken ahol használjuk, mint például: szabadság nyilvántartás, hibajegy rögzítés, szervizmunkák delegálása, CRM.
Az Office42 kollégái kiváló ismerői a rendszernek, és mindig nagyon segítőkészek, nagy szakértelemmel állnak rendelkezésünkre.”
Impulzus Projekt SRO
„2016 óta tartó együttműködésünk keretében használjuk Bitrix24 rendszert, ami alapjaiban változtatta a meg vállalkozásunkon belül keletkező információ áramlásokat.
Napi működésünkre kiválóan testre lett szabva, maximálisan támogatva a beérkező és kimenő információk megjelenését és tárolását a 21. századnak megfelelő és könnyen kezelhető felülettel.”
Saubermacher Magyarország
„Szervezetünk a CRM, PM és Drive valamint az üzenetküldő funkciókat használja elsősorban. Ezek nagyban megkönnyítik a napi munka szervezését, a feladatok rendszerezését és a közvetlen kommunikációt.
Ha jól emlékszem nem volt még olyan megkeresésünk, melyre ne kaptunk volna választ / megoldási javaslatot.”
Arc relocation Hungary
„Cégünk immár 7-ik éve használja a Bitrix24 rendszerét, mely a folyamataink szinte teljes spektrumát lefedi.
Minden szolgáltatásunk lekövetése ebben történik, a megbízástól a számlázásig, ami nagy segítség számunkra, további külső alkalmazásokkal is jól használható, ezért összességében nagyon pozitív a megítélésünk róla.”