Az információ kezelése összetett feladat, így a cégek gyakran kiszervezésen (vagy más néven outsourcingon) keresztül egy külső vállalatra bízzák azt. (A kiszervezés olyan eljárás, amikor egy adott szervezet egy másik szervezetet alkalmaz bizonyos szolgáltatások elvégzésére, ahelyett, hogy maga végezné el azokat.)
A gyorsan növekvő ügyféli követelmények és a rengeteg különböző formában előforduló információhalmazok miatt elkerülhetetlen, hogy a cégek egységesítsék az információkezelő rendszereiket. Olyan rendszerekre van szükségük, melyek képesek megfelelni az új ügyfelek legkülönbözőbb interakciós preferenciáinak. Ez egy nehéz és összetett feladat, így nem meglepő, hogy a cégek gyakran kiszervezéssel oldják meg az információkezelést vagy a kezelőrendszer kialakítását.