A SaaS jelentése Software as a Service – tehát olyan szoftverekről van szó, melyek szolgáltatásszerűen állnak a cégek rendelkezésére a felhőből, és hozzáférést biztosítanak a felhasználóknak a weben keresztül, fizetés ellenében, meghatározott időtartamra, anélkül, hogy a felhasználóknak saját infrastruktúrát kellene üzemeltetniük vagy szoftvert telepíteniük a helyi gépeken.
A SaaS szoftverek többféle kategóriába sorolhatók a funkcionalitásuk és alkalmazási területük szerint:
- Üzleti alkalmazások: Ez a legelterjedtebb kategória, amely magába foglalja az olyan alkalmazásokat, mint a CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), projektmenedzsment, emberi erőforrás-kezelés, beszerzési és ellátási láncmenedzsment stb.
Az üzleti alkalmazások számos alkategóriára oszthatók, ezek pedig a következők:
Üzleti alkalmazások:
- CRM (Customer Relationship Management):
- Értékesítési kezelés,
- Ügyfélszolgálat és támogatás,
- Marketing automatizálás.
- ERP (Enterprise Resource Planning):
- Beszerzési és ellátási láncmenedzsment,
- Pénzügy és számvitel,
- Raktárkezelés.
- Projektmenedzsment:
- Feladatkezelés,
- Idő- és erőforrásbeosztás,
- Riportolás.
- Kommunikáció és együttműködés: Ez a kategória olyan szoftvereket tartalmaz, amelyek a csapatok kommunikációját, a projektalapú együttműködést és a dokumentumkezelést támogatják. Ide tartoznak például az e-mail szolgáltatások, virtuális meeting- és videokonferencia-platformok, a felhőalapú fájlmegosztás és a csoportmunka eszközök.
Kommunikáció és együttműködés:
- E-mail és üzenetküldés:
- E-mail szolgáltatások,
- Csoportos üzenetküldés.
- Projektalapú együttműködés:
- Felhőalapú fájlmegosztás,
- Projektmenedzsment szoftverek.
- Virtuális meeting-ek és konferenciák:
- Videokonferencia-platformok,
- Virtuális meeting-ek.
- Ügyfélszolgálat és támogatás: Ez a kategória olyan szoftvereket foglal magába, amelyek segítik a vállalatokat az ügyfélszolgálati és támogatási folyamatok kezelésében. Ide tartoznak például a chatbotok, ügyfélszolgálati rendszerek, helpdeskek és tudásbázisok is.
Ügyfélszolgálat és támogatás:
- Chatbotok és automatizált válaszrendszer:
- Chatbotok ügyfélszolgálati támogatáshoz,
- Automatizált válaszrendszer.
- Helpdesk és incidenskezelés:
- Ügyfélszolgálati rendszerek,
- Hiba- és incidenskezelési eszközök.
- Tudásbázisok és önkiszolgáló portálok:
- Tudásbázis rendszerek,
- Önkiszolgáló ügyfélszolgálati portálok.
- Marketing és értékesítés: Ez a kategória olyan szoftvereket tartalmaz, amelyek segítenek a vállalkozásoknak a marketing tevékenységek megtervezésében, végrehajtásában és követésében, valamint az értékesítési folyamatok automatizálásában. Ilyen eszközök például a marketingautomatizálás, CRM, e-mail marketing, webanalitika és konverziós optimalizálás.
Marketing és értékesítés:
- Marketingautomatizálás:
- Kampánykezelés,
- E-mail marketing,
- Marketing analytics.
- CRM (Customer Relationship Management):
- Értékesítési folyamatok kezelése,
- Ügyfélinformációk kezelése.
- Webanalitika és konverziós optimalizálás:
- Webanalitikai eszközök,
- Konverziós optimalizálási eszközök.
- Pénzügy és számvitel: Ez a kategória olyan szoftvereket foglal magába, amelyek a pénzügyi és számviteli folyamatok kezelését segítik, például a költségvetési tervezést, számlázást, pénzügyi elemzést és könyvelést.
Pénzügy és számvitel:
- Számlázás és könyvelés:
- Számlázó rendszerek,
- Könyvelési eszközök.
- Pénzügyi elemzés:
- Pénzügyi kimutatások és jelentések,
- Kockázatelemzés és előrejelzés.
- Költségvetési tervezés:
- Költségvetési tervezési eszközök,
- Pénzügyi prognózisok.
- Projektkezelés: Ez a kategória olyan szoftvereket foglal magába, amelyek a projektmenedzsment folyamatokat támogatják, beleértve a feladatkezelést, projektütemtervet, erőforrás- és időbeosztást, csapatmunkát és riportolást.
Projektkezelés:
- Feladatkezelés és időbeosztás:
- Gantt-diagramok és feladatlisták,
- Időbeosztás és határidők nyomon követése.
- Csapatmunka és kommunikáció:
- Projektcsapatok közötti kommunikációs eszközök,
- Kollektív munkaterületek.
- Riportolás és projektmenedzsment analitika:
- Riportolási eszközök és grafikonok,
- Projektmenedzsmenttel kapcsolatos analitika.
Ez csak néhány példa a SaaS szoftverek fő kategóriáira, és természetesen sok más alkategóriája is létezik az egyes területeken belül. A SaaS szektor folyamatosan fejlődik, és újabb kategóriák jelenhetnek meg a technológiai fejlődések és az üzleti igények alapján.
Vannak olyan alkategóriák, amelyek több fő kategóriában is megjelennek. Például a CRM (Customer Relationship Management) rendszerek alkalmazása a kereskedelmi tevékenységek támogatására is szolgálhat, mint együttműködési eszköz, de lehet marketingeszköz és ügyfélszolgálati alkalmazása is. Ugyanez vonatkozik más alkategóriákra is, például az ügyfélszolgálati rendszerekre, amelyek egyaránt részei az ügyfélszolgálat és támogatás kategóriának, valamint a kommunikáció és együttműködés kategóriának is.